La evolución de las telecomunicaciones en Nicaragua ha experimentado avances significativos a lo largo de los años, y una de las empresas que ha jugado un papel crucial en este proceso es IBW (Interconexión de Banda Ancha). Fundada en 1992, IBW comenzó sus operaciones introduciendo el correo electrónico con dominio nacional, un servicio innovador para la época que marcó el inicio de su contribución al desarrollo digital del país.
Álvaro Rocha, gerente general de IBW, compartió con entusiasmo cómo la empresa ha ampliado su oferta a lo largo de los años. Tras su incursión en el mundo del correo electrónico, IBW dio un paso más al incorporar redes de televisión por cable, y más tarde, tecnología inalámbrica, consolidándose como uno de los actores clave en la expansión de los servicios de telecomunicaciones en Nicaragua.
Actualmente, IBW apuesta por la fibra óptica como su tecnología más avanzada, brindando conexiones de alta calidad con anchos de banda simétricos para clientes corporativos, así como opciones de conectividad residencial con diferentes niveles de reuso, adaptándose a las necesidades de los usuarios. Rocha destacó la importancia de ofrecer un servicio confiable, donde la calidad de la conexión y la latencia sean factores clave. En este sentido, explicó que IBW ha desarrollado una infraestructura capaz de redirigir el tráfico en caso de incidentes, asegurando una conexión estable y sin interrupciones para servicios de streaming y plataformas digitales.
IBW trabaja para adaptarse a la nueva regulación y mejorar sus servicios. Con el uso de inteligencia artificial, buscan agilizar la atención al cliente, reducir tiempos de espera y garantizar respuestas efectivas. La empresa reafirma su compromiso con la calidad y la defensa de los derechos del consumidor.
«El consumidor dice que IBW es un poco más caro, pero atienden bien. El éxito está en escuchar al cliente y resolver en el menor tiempo posible. No podemos permitirnos dejar a un usuario sin servicio por días ni ignorar sus llamadas. Por eso, nos prefieren.»; finalizó Rocha.
IBW continúa innovando y fortaleciendo sus servicios para garantizar una mejor experiencia a sus clientes. La apuesta por la fibra óptica, el desarrollo de nuevas tecnologías como IPTV y el uso de inteligencia artificial en la atención al cliente reflejan su compromiso con la calidad y la eficiencia. La empresa reconoce que el éxito radica en ofrecer un servicio confiable, rápido y adaptado a las demandas del usuario moderno.
Con un enfoque en la excelencia y la innovación tecnológica, IBW sigue consolidándose como una de las empresas líderes en telecomunicaciones en Nicaragua, contribuyendo al crecimiento y la modernización del sector en el país.