Nahima Díaz, directora del Instituto de Telecomunicaciones y Correos (TELCOR), presentó los resultados del Plan de Medición y Evaluación de la Calidad de los Servicios Móviles en Nicaragua, que se llevó a cabo entre noviembre de 2023 y junio de 2024.
Este plan tuvo como propósito ofrecer un diagnóstico detallado sobre la calidad de los servicios ofrecidos por los operadores en el país. La iniciativa forma parte de la Modernización del Marco Regulatorio de las Telecomunicaciones, propuesta en marzo de este año ante la Asamblea Nacional.
Este esfuerzo refleja el compromiso del Presidente Daniel Ortega y la Compañera Rosario para avanzar en el sector, alineándose con estándares internacionales. Díaz destacó que TELCOR realizó una inversión considerable en equipos para llevar a cabo este estudio, que evaluó siete indicadores clave. En el ámbito de la telefonía móvil, se analizaron aspectos como la calidad del sonido y el tiempo de establecimiento de llamadas.
Para los servicios de Internet móvil, se revisaron la velocidad de navegación y cobertura.
Los resultados mostraron que solo dos indicadores —cobertura del servicio (87.7% a nivel nacional) y establecimiento de llamadas— alcanzaron niveles aceptables. Los demás indicadores revelaron áreas que requieren mejoras significativas. Los operadores han sido informados sobre estos hallazgos y están dispuestos a invertir para mejorar sus servicios. TELCOR continuará monitoreando el progreso como parte del Plan de Trabajo 2025.
Además, Díaz anunció que antes de finalizar 2024 se llevarán a cabo encuestas en línea para evaluar la percepción del público sobre precios, calidad del servicio y atención al cliente. Esta información será fundamental para desarrollar normativas específicas que aseguren una mejor calidad en los servicios móviles e Internet en Nicaragua.